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“未保价只能赔付3倍快递费”?才不是这样的!

作者:北郡律师事务所来源:www.beijunls.com时间:2018年01月18日人气:文章属性:

你遇到过快递丢失或损坏,投诉无门的情形吗?“未保价只能赔付3倍快递费”这句话是不是很耳熟?其实,你彻底被忽悠了!要知道具体规定,请随小编学起来~

【举个例子】

  陈某网购了一部手机,价款2800元,收货后因不满意,遂通过快递方式退货,陈某将货物包装好交付给某快递公司的工作人员并支付快递费。

  后该手机在流通环节中不明原因丢失,陈某要求快递公司赔偿他手机价款,但却被快递公司告知,因其未选择保价,所以只能赔偿他3倍的快递费,大约30元。

  陈某无法接受这样的赔付结果,遂将该快递公司告上法庭,要求其赔偿手机损失2800元。

【“三倍资费”的赔偿基于一个大前提】

  根据《邮政法》第47条规定:未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。

  这样,似乎觉得快递公司赔付3倍快递费是有法可依的。

  但其实,很多消费者都不知道,该规定中“三倍资费”的赔偿是基于一个大前提的:

  根据《邮政法》规定,此法适用于邮政企业,是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、控股企业。

  也就是说,“三倍资费”赔偿只适用于提供邮政普遍服务的邮政企业,而快递企业是经营性、盈利性企业,不属于邮政企业,故不能适用未保价商品最高赔偿不超过邮费三倍的规定。

【到底应该怎么赔?】

  快递企业不适用《邮政法》的赔偿规定,陈某未保价丢失的快递,该如何让快递企业“买单”呢?

  根据《合同法》第311条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

  根据《合同法》第40条规定,格式条款具有因故意或者重大过失造成对方财产损失的情形的,或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的,该条款无效。

  快递单上的保价条款是格式条款,提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务,否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。同时,因故意或者重大过失造成对方财产损失的,免责条款无效。

  因此,本案中被告快递公司未尽到及时安全送达快件的合同义务,存在重大过失,故法院判决快递公司应当全额赔偿陈某的损失2800元。

   附上如何投诉态度恶劣快递的小方法:

1、打电话给当地快递区域经理投诉;

2、打快递总部客服投诉;

3、如果爱理不理没效果的话,可到“国家邮政局申诉网站”http://sswz.spb.gov.cn/去投诉。